 |  |
服務宗旨：傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下，持續追求用戶滿意。
服務理念：快、準、好。
石西企業始終追求客戶滿意度100%，建立個性化售后服務作為競爭取勝的關鍵。公司內所有服務人員均經過嚴格的技術培訓和職業素質訓練，恪守“傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下，持續追求用戶滿意”的服務宗旨。
服務宗旨：為顧客創造最大價值
我們的工作方向不僅僅是滿足顧客服務需求和產品維修過程的服務滿意；更重要的是我們要通過服務為顧客帶來諸如愉悅、感動、經濟利益等更多、更大的增值。讓顧客在精神和物質兩個方面得到增值的過程中，不斷提高生活品質。
服務目標：讓顧客滿意
我們工作的目的不僅僅是讓顧客在產品維修服務過程中得到滿意，我們更注重顧客在購買、使用、維護、保養、更新各個時期各類需求的全面滿意。從顧客與我們建立聯系的那一刻起，就是我們為顧客提供全面滿意服務的開始，我們堅信從那一刻起，我們已經與顧客建立終生的信任。
核心理念
主動——我們作業的態度
快速——我們作業的作風
精準——我們作業的標準
感動——我們作業的評價
培訓服務
我們通過電話、網絡、遠程、實踐多種方式，在售前、售中、售后全過程中為石西（國菱機械）用戶提供產品操作、基礎保養、整機維護、作業技巧、基本故障判斷與解決類培訓，滿足用戶想知、需知、應知的所有知識，為提升用戶獲利能力、再造用戶價值、推動機械工業發展而行動。
咨詢服務
我們通過信息中心及培訓、現場講解等全方位、多手段提供全面詳實的咨詢服務：
政策類咨詢：包括購機補貼政策、三包政策、消費者保護法等國家相關政策法規。
銷售類咨詢：包括鴻銘機械所有產品的銷售價格、銷售方式、銷售政策、銷售網點、產品技術特點等。
服務類咨詢：包括服務政策、服務提供方式、服務內容、作業信息等。
配件類咨詢：包括配件政策、配件價格、配件購買方式、配件規格、型號等。
增值服務
在傳統服務基礎之上，我們額外提供以下增值服務：
終身保修：質保期外的協調、修理服務。
信息管家：從購買到使用，定期提醒用戶保養、調試，幫助用戶管理整機，延長產品使用壽命。
定制服務：為定制者提供產品遠程監控、故障遠程診斷、作業信息支持等服務。
· 產品售后一年或2000小時內實行三包。
· 國內城市地區24小時，偏遠地區48小時內服務到位。
· 為用戶提供終身的維修服務、技術培訓和技術咨詢等方面的支持。
